英雄了

葡萄牙桑坦德银行(Banco Santander)将OutSystems作为其数字转型平台

70% 核心系统被替换
>90% 合作伙伴采用了数字化入职
14 新的应用程序
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创新大奖
2020年冠军

2017年,葡萄牙桑坦德银行(Banco Santander)选择OutSystems为其雄心勃勃的数字转型计划提供动力. 与OutSystems合作伙伴毕马威(KPMG)合作, 到2020年初,该行已经更换了70%的核心系统.

一个新的敏捷的IT架构, 这家银行现在能够快速创新, 推出新的渠道和解决方案,让客户满意,增加收入.

  • 客户体验
  • 遗留资产现代化
  • 运营效率
  • 数字核心系统
  • 移动应用程序
  • Web应用程序和门户网站
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“OutSystems的开发方法对项目的成功做出了很大的贡献. 它改进了博鱼体育官网的敏捷实践,并帮助博鱼体育官网以一种响应更快的方式让业务用户参与进来.”

多明戈费雷拉 IT & 葡萄牙桑坦德银行(桑坦德银行葡萄牙消费者银行)运营总监
挑战

努力适应快速变化的市场

桑坦德银行葡萄牙消费者银行, 桑坦德集团的一部分, 全球十大金融服务集团, 直接或通过主要的消费品和汽车合作伙伴为消费者提供信贷解决方案. 在葡萄牙,桑坦德消费银行2018年融资贷款总额为4.65亿欧元.

桑坦德消费者银行正努力适应快速变化的市场. 连续的合并和收购导致了一个复杂的IT体系结构, 是什么增加了成本和延迟了每一个与IT相关的改进或创新.

桑坦德消费者面临日益激烈的竞争, 该银行的业务战略是多元化,成为消费贷款和保险市场的主要参与者.

该银行的领导层意识到,它需要摆脱其难以改变的传统it所带来的惯性, 加速新产品的上市, 服务, 和数字的经历.

“与OutSystems和毕马威合作, 博鱼体育官网已经建立了一个新的IT架构, 替换了70%的核心系统, 精简了博鱼体育官网的运作. 博鱼体育官网现在正在执行业务愿景,并提供新的数字渠道和解决方案,以引领消费金融市场.”

多明戈费雷拉 IT & 葡萄牙桑坦德银行(桑坦德银行葡萄牙消费者银行)运营总监
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为什么桑坦德银行选择了OutSystems:
  • 加速开发并提高敏捷性
  • 没有锁定,开放的基于标准的平台
  • 强大的集成
解决方案

外部系统驱动的数字转型

In 2016, 桑坦德消费者公司组建了一个全公司范围的工作小组,对业务的各个方面进行数字化转型, 包括产品, 流程, 渠道, 合规, 而且它. 毕马威被任命在2017年至2019年期间帮助实施转型计划.

经过广泛的评估,OutSystems被选为低代码应用程序开发 平台 更新银行的技术. 主要选择标准包括:

  • 适合敏捷开发实践
  • 支持API集成和微服务
  • 轻松和速度的发展
  • 没有锁定或开发限制

桑坦德消费者管理部门也对OutSystems团队迅速掌握了拟议的大范围改造计划的全面程度印象深刻.

数字转型需要一个新的, 灵活的IT架构,以取代许多桑坦德消费者20年的系统. 其中最基本的是创建企业服务总线, 新的业务流程管理层, 为所有产品利益相关者提供新的渠道. 所有这些都是在OutSystems平台上开发的.

新的体系结构支持快速和灵活的开发,并最大限度地跨多个产品和渠道重用代码. 银行现在能够快速实现流程数字化和操作流程化,从而以更高效的方式推出新产品和新渠道.

这些改进和创新正在改变世行的运营方式以及与合作伙伴和客户的联系方式.

“未来”计划包括47个不同的倡议和14个新的解决方案, 由一个大约20人的内部团队用了三年时间开发出来, 从它, 操作, 和各业务部门, 毕马威(KPMG)的员工多达40人.

图像

许多可重用的组件已经过渡到新的架构,包括:

  • 一种新的端到端数字流程,用于所有产品的入职
  • 用户和访问认证
  • 通信和服务网关
  • 工作流服务(用于收集和防止欺诈等流程)

在2018年末, 第一个解决方案是针对消费信贷和个人贷款的, 哪些是桑坦德消费银行的高优先增长目标. 其他已经在生产中使用OutSystems构建的解决方案包括:

  • 电子商务-在合作伙伴的电子商务门户网站上提供消费信贷产品作为支付选项
  • 数字现金贷款-提供个人信贷的消费信贷解决方案
  • 投诉管理解决方案
  • 新的耐用品经销商门户- B2B数字解决方案,支持通过经销商网络进行业务收购(从模拟到支付).
  • 新二手车门户- B2B解决方案,帮助银行在这个日益重要的业务领域迅速成长.

桑坦德消费者也为汽车经销商建立了一个新的门户网站, 在撰写本文时, 即将上线吗. 这一全面的解决方案将极大地简化和改善汽车经销商及其客户的上车体验,在整个过程中支持文件上传和实时状态更新.

该银行还将推出新的全面整合的解决方案,用于信用恢复和相关诉讼.

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合作伙伴

毕马威咨询- Gestão, S.A.

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结果

简化操作,改善客户体验

到2020年初, 桑坦德银行已经替换了原有核心系统中70%的进程. 多明戈斯·费雷拉,IT & 运营总监, 所说的, “在短短三年内, 博鱼体育官网替换并改进了一个技术架构,这个架构花了博鱼体育官网20年的时间来开发.”

然而,技术变革本身并不是最终目标. 真正的成就是新发现的灵活性,这使该行能够迅速向市场推出新产品, 与简化, 数字优化流程, 并显著改善了客户体验.

此外, 更高的客户满意度得分证实了改善的客户体验正在发挥作用.

“OutSystems的开发方法对项目的成功做出了很大的贡献,”多说. “它改善了博鱼体育官网的敏捷实践,并帮助博鱼体育官网以更快的响应方式让业务用户参与进来.”

文化变革与桑坦德消费者的数字化转型携手并进, 因为银行采取了更加以客户为中心的模式, 敏捷方法来开发和交付产品,并体验合作伙伴和用户的需求.

总之,以下是该项目在三年内取得的一些成就:

  • 从模拟到支付的全渠道解决方案
  • 前端移动优先和完全响应的数字体验
  • 数字“了解您的客户”认证和文件签名
  • 通过api与业务合作伙伴集成
  • 单一终端客户家庭银行业务
  • 在所有产品、渠道和合作伙伴之间共享数字资产
  • 建立了一个现代, 支持快速创新和低维护成本的敏捷架构.